Пока Вас не добавят, Вы не увидите онлайн Ваш собеседник или оффлайн.
Так работает джаббер.
Джаббер-контакт саппорта всегда онлайн, даже когда его нет на месте.
Я не знаю, какой кошелек Вы указывали, но знаю, что другой ошибки быть не может.
Если Вы действительно что-то покупали, то давно бы...